ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
Hotel „Haus am Wald“ – Eltmann
- Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge über die MIETWEISE Überlassung von Hotelzimmern zur Beherbergung sowie für sämtliche Nebenleistungen des Hotels „Haus am Wald“. Die Unter- oder Weitervermietung der überlassenen Zimmer sowie deren Nutzung zu anderen als Beherbergungszwecken bedürfen der vorherigen Zustimmung des Hotels in Textform. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden/ Gastes finden nur Anwendung, wenn dies vorher ausdrücklich in Textform vereinbart wurde.
- Vertragsabschluss
Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung zustande. Dem Hotel steht es frei, die Zimmerbuchung in Textform zu bestätigen. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer besteht nur bei ausdrücklicher Zusicherung. Vertragspartner sind das Hotel und der Gast. Hat ein Dritter für den Gast bestellt, haftet er dem Hotel gegenüber zusammen mit dem Gast als Gesamtschuldner. Mit Abschluss der Buchung akzeptiert der Gast diese AGB.
- Preise und Zahlung
Es gelten die zum Buchungszeitpunkt vereinbarten Preise. Einzelne Leistungen können gesondert berechnet werden (gegen Gebühr). Zahlung erfolgt grundsätzlich bei Abreise. Das Hotel behält sich vor, die Zahlung bei Anreise bzw. vor Erhalt des Zugangscodes zu verlangen.
Der Gast ist verpflichtet, die für die Zimmerüberlassung und die von ihm gebuchten weiteren Leistungen zu den geltenden Preise des Hotels zu zahlen. Dies gilt auch für vom Gast veranlasste Leistungen und Auslagen des Hotels an Dritte. Die vereinbarten Preise schließen die jeweilige gesetzliche Umsatzsteuer ein.
Sofern eine Kostenübernahme vereinbart wurde oder Leistungen nachträglich in Rechnung gestellt werden, ist die Rechnung des Hotels sind innerhalb 14 Tagen ab Zusendung der Rechnung ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug ist das Hotel berechtigt ein Pauschalbetrag (Säumniszuschläge, Bearbeitungsgebühr) i. H. v. 25,00 Euro zu erheben.
- An- und Abreise
Check-in ab 14:00 Uhr, Check-out bis 11:00 Uhr. Verspätete Abreise kann kostenpflichtig sein. Zugang überwiegend über Self-Check-In.
- Self-Check-In und Zugangssystem
Das Hotel nutzt überwiegend ein Self-Check-In-System; die Rezeption ist nicht durchgehend besetzt. Gäste erhalten am Vorabend der Anreise (ca. 19 Uhr) einen Link zum Online-Check-In sowie danach den Zugangscode per E-Mail/Portal. Werden Unterlagen nicht erhalten (z. B. Portalprobleme, Spamfilter), bitten wir um rechtzeitige (telefonische) Kontaktaufnahme damit eine erreichbare E-Mail-Adresse hinterlegt werden kann.
Sollte der Online-Check-In nicht möglich sein, bitten wir um telefonischen Kontakt, um eine alternative Lösung bereitzustellen. Der Gast stellt sicher, dass eine gültige, abrufbare E-Mail-Adresse vorliegt. Auf Wunsch kann ein Schlüssel-Tag (Transponder) ausgegeben werden. Bei Verlust oder Nicht-Rückgabe fallen 50 € an.
- Stornierungen und Nichtanreise
Einzelnes Zimmer:
– kostenfrei bis 3 Tage vor Anreise
– ab 72 Stunden vorher oder No-Show: 100 %
Gruppenbuchungen:
3–4 Zimmer:
– bis 14 Tage kostenfrei
– 13–7 Tage: 50 %
– ab 6 Tagen: 100 %
5–7 Zimmer:
– bis 21 Tage kostenfrei
– 20–14 Tage: 50 %
– 13–7 Tage: 80 %
– ab 6 Tagen: 100 %
8–13 Zimmer:
– bis 28 Tage kostenfrei
– 27–21 Tage: 50 %
– 20–14 Tage: 80 %
– ab 13 Tagen: 100 %
Teilreduzierungen gelten wie Stornierungen.
Abweichende Stornobedingungen in der Reservierungsbestätigung haben Vorrang.
- Nutzung der Zimmer & Haftung
Zimmer, Möbel und Inventar sind sorgfältig zu behandeln. Für Schäden haftet der Gast. Kochplatten, Heizgeräte, Campingkocher und andere Heißgeräte sind untersagt. Die Nachtruhe gilt von 22:00–7:00 Uhr.
- Rauchen
Rauchen ist in allen Innenräumen untersagt. Auf den eigenen Balkonen darf geraucht werden, jedoch nur bei geschlossenem Fenster und geschlossener Tür, damit kein Rauch ins Zimmer zieht. Bei Verstoß wird eine zusätzliche Reinigungsgebühr erhoben; Folgeschäden wie Brandlöcher oder starke Geruchsbelastung sind zu ersetzen.
- Haustiere
Hunde sind gegen Gebühr erlaubt; andere Haustiere nur nach vorheriger Absprache. Tiere dürfen nicht auf Betten oder Möbel. Für Schäden oder Verschmutzungen durch Tiere haftet der Gast.
- Außenpool
Der Außenpool wird saisonal betrieben und ist nur bei geeigneter Witterung geöffnet. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr; es gibt keine Aufsicht. Hunde dürfen nicht in den Pool. Die Poolfolie darf nicht eigenständig geöffnet oder betreten werden. Sicherheitsregeln (z. B. keine Sprünge im flachen Bereich, keine Glasflaschen) sind einzuhalten.
- Sauna
Die Sauna kann gegen Gebühr genutzt werden. Sie wird nicht dauerhaft betrieben und benötigt eine Vorheizzeit von etwa 30 Minuten; der Wunsch zur Nutzung ist daher frühzeitig anzukündigen. Ist kein Personal vor Ort, kann nach telefonischer Absprache auch eine eigenständige Nutzung ermöglicht werden. Die Sauna verfügt über zwei Liegeflächen und eignet sich ideal für zwei Personen; weitere Personen können sie mitnutzen, jedoch ohne Anspruch auf zusätzlichen Komfort oder Preisnachlass).
In der Sauna gilt Handtuchpflicht, und es dürfen ausschließlich Wasser in bruchsicheren Behältern mitgeführt werden; Speisen, Öle, Cremes, Peelings, Lebensmittel oder andere Substanzen, die Oberflächen beeinträchtigen oder verschmutzen könnten, sind in der gesamten Saunaanlage untersagt. Die Sauna und der angrenzende Bereich sind sauber und ordentlich zu hinterlassen. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr; für Schäden oder Verunreinigungen durch Fehlverhalten haftet der Gast.
- Kamin / Holzofen
Der Kamin im Aufenthaltsbereich wird in unregelmäßigen Abständen vom Hotel betrieben und kann von Gästen genutzt werden. Sollte er nicht brennen, können Gäste jederzeit das Personal ansprechen; alternativ dürfen sie den Kamin auch selbst entzünden, sofern sie sich sicher fühlen und wissen, wie er fachgerecht zu bedienen ist. Dabei ist stets darauf zu achten, dass der Zug bzw. die Abluft vollständig geöffnet ist und ausschließlich das bereitgestellte Brennmaterial verwendet wird. Heiße Asche muss sorgfältig und ausschließlich in geeigneten Behältern entsorgt werden. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr und Haftung; für Schäden durch Fehlbedienung haftet der Gast. Kinder dürfen den Kamin nicht ohne durchgehende Aufsicht nutzen.
- Baumzelt
Das Baumzelt ist in der Sommersaison separat buchbar und darf ausschließlich von den hierfür reservierten Gästen betreten werden. Unbefugtes Betreten ist untersagt und kann zu Schadenersatz führen. Kinder sind davon fernzuhalten.
- Hütte („Häuschen am Wald“)
Die Hütte im Park, das „Häuschen am Wald“ ist eine eigenständig buchbare Unterkunft und darf ausschließlich von den Gästen genutzt werden, die sie reserviert haben oder ausdrücklich dazu berechtigt wurden. Der zur Hütte gehörende Grill befindet sich ausschließlich außen und darf ebenfalls nur von den gebuchten Gästen verwendet werden; das Grillen im Innenraum ist grundsätzlich untersagt. Beim Grillen ist stets besondere Rücksicht auf die Natur sowie auf mögliche Brandgefahren zu nehmen, insbesondere bei extremer Trockenheit oder starkem Wind. In solchen Situationen tragen Gäste eine besondere Eigenverantwortung und sind verpflichtet, selbstständig auf das Grillen zu verzichten, wenn die Bedingungen ein Risiko darstellen. Das Hotel behält sich zusätzlich vor, das Grillen trotz bestehender Reservierung zu untersagen, wenn die Wetterlage oder Trockenheit eine Gefahr für Natur, Vegetation oder Sicherheit bedeuten könnte. Die Hütte und der Grill sind sauber und ordnungsgemäß zu hinterlassen; Müll und Essensreste dürfen nicht in der Natur entsorgt werden. Bei unzureichender Reinigung können zusätzliche Reinigungsgebühren entstehen. Eigene Grills oder Feuerstellen dürfen nur nach ausdrücklicher Erlaubnis des Hotels betrieben werden.
- Billard
Billard ist von 10:00–22:00 Uhr kostenfrei nutzbar. Danach gelten die Ruhezeiten. Kinder dürfen den Bereich nur unter Aufsicht nutzen.
- Frühstück
Das Hotel „Haus am Wald“ bietet seinen Gästen grundsätzlich täglich Frühstück in der Zeit von 7:00 Uhr bis 10:00 Uhr an. In Einzelfällen und nach vorheriger Absprache kann das Frühstück auch gegebenenfalls bereits ab 6:30 Uhr bereitgestellt werden.
Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen einen angenehmen und entspannten Start in den Tag zu ermöglichen. Sollte es in Ausnahmefällen, etwa aufgrund von Krankheit, Personalmangel oder organisatorischen Gründen, nicht möglich sein, Frühstück anzubieten, entfällt selbstverständlich die Frühstücksgebühr; ein Anspruch auf Schadensersatz oder Preisnachlass auf den Zimmerpreis besteht in diesem Fall nicht. Zur besseren Planung bitten wir unsere Gäste, die auf dem Zimmer bereitliegende Frühstücksliste bis spätestens 20:00 Uhr am Vorabend an der Rezeption abzugeben. Dies gilt auch dann, wenn das Frühstück bereits mit der Reservierung mitgebucht wurde. Bei späterer Anreise bitten wir um eine kurze Mitteilung, dass und zu welcher Uhrzeit gefrühstückt werden möchte. Ohne rechtzeitige Information besteht kein verbindlicher Anspruch auf Frühstück, wir bemühen uns jedoch stets, auch kurzfristige Wünsche nach Möglichkeit noch zu berücksichtigen. Das Frühstücksangebot kann saisonal oder tagesbedingt variieren; ein Anspruch auf bestimmte Produkte besteht nicht. Bei Allergien oder Unverträglichkeiten bemühen wir uns im Rahmen unserer Möglichkeiten um geeignete Alternativen, können jedoch eine vollständige Kontaminationsfreiheit nicht garantieren.
- Maxi-Bar & Minibar
In einigen Zimmern steht unseren Gästen eine Minibar zur Verfügung; zudem befindet sich für alle Gäste eine Maxi-Bar im ersten Obergeschoss gegenüber der Rezeption. Die Nutzung erfolgt auf Vertrauensbasis. Getränke und Snacks dürfen selbstständig entnommen werden. Jede Entnahme – auch die kostenlosen Getränke im Rahmen des „Grünen Tages“ – ist bitte auf der hierfür vorgesehenen Getränkeliste zu vermerken, die entweder im Zimmer und/oder direkt an der Maxi-Bar ausliegt. Eine Getränkeliste gilt jeweils für den gesamten Aufenthalt. Die Preise sind dort ebenfalls ersichtlich. Wir bitten unsere Gäste, die entnommenen Artikel unaufgefordert mitzuteilen, damit eine korrekte Abrechnung beim Check-out erfolgen kann. Die Abrechnung der kostenpflichtigen Getränke und Snacks erfolgt gesammelt bei Abreise.
- Zimmerreinigung & „Grüner Tag“
Bei einem Aufenthalt von zwei oder mehr Nächten ist grundsätzlich eine Zwischenreinigung im Zimmerpreis enthalten. Gäste, die auf die tägliche Reinigung bewusst verzichten möchten, können den sogenannten „Grünen Tag“ nutzen, indem das „grüne Tag“- Schild (auf der Rückseite des „Bitte nicht stören“-Schildes) an der Außenseite der Zimmertür angebracht oder dort belassen wird. Bei aktiviertem Grünen Tag erfolgt an diesem Tag keine Zimmerreinigung, kein Handtuchwechsel und kein Müllservice; das Zimmer wird nur für kurze, sicherheitsrelevante Kontrollen betreten, etwa um Fenster zu schließen, Lichter auszuschalten oder die Heizung zu regulieren. Sollten in dieser Zeit zusätzlich Toilettenpapier oder andere Hygieneartikel benötigt werden, bitten wir um eine kurze Mitteilung an das Hotelpersonal am Morgen. Als Dankeschön für diese umweltfreundliche Entscheidung erhalten unsere Gäste pro Tag ohne Reinigung ein kostenfreies Getränk aus der Maxi-Bar, welches in der dafür vorgesehenen „Grüner-Tag-Spalte“ auf der Getränkeliste vermerkt wird und nicht berechnet wird. Mit dem Grünen Tag leisten unsere Gäste gemeinsam mit uns einen Beitrag zum Umweltschutz und zur Ressourcenschonung.
- Parkplatz und Parken
Gäste können die Parkplätze kostenfrei nutzen; es besteht jedoch kein Anspruch auf einen bestimmten Parkplatz oder eine freie Kapazität. Zunächst erhält jedes Zimmer einen Parkplatz, sofern Plätze vorhanden sind. Erst danach können zusätzliche Fahrzeuge pro Zimmer parken – ausschließlich nach Verfügbarkeit. Weitere Fahrzeuge sind im Wohngebiet oder auf öffentlichen Flächen zu parken. Feuerwehrzufahrten, Rettungswege und Durchgänge sind freizuhalten. Der Bereich neben der Garage ist kein Parkplatz (Durchfahrt). Für Schäden oder Diebstähle an Fahrzeugen übernimmt das Hotel keine Haftung.
- Elektrische Geräte
Kochgeräte, Heizlüfter, Reiskocher, etc. dürfen nicht verwendet werden. Erlaubt sind nur Kleingeräte wie Ladegeräte oder Laptops. Schäden durch unerlaubte Geräte trägt der Gast.
Der Betrieb von stromintensiven Elektrogeräten (z.B. mobile Klimageräte mobile Kühlboxen und andere leistungsstarke Elektrogeräte) bitten wir vorab mit dem Hotel abzusprechen. Sollte es durch solche Geräte zu einem deutlich erhöhten Stromverbrauch kommen, behalten wir uns vor, den zusätzlichen Energieaufwand gesondert abzurechnen. Für eventuelle Schäden haftet der Gast.
- Ruhezeiten im Außenbereich
Ab 22:00 Uhr bitten wir um ruhiges Verhalten im gesamten Außenbereich und Rücksichtnahme auf andere Gäste und die Nachbarschaft.
- Drohnenverbot
Drohnen sind aus Sicherheits- und Datenschutzgründen auf dem gesamten Hotelgelände verboten.
- Kinder im Hotel / Aufsichtspflicht
Kinder sind willkommen, müssen jedoch im gesamten Innen- und Außenbereich jederzeit von Eltern, Erziehungsberechtigten oder anderen verantwortlichen Begleitpersonen beaufsichtigt werden – insbesondere an Pool, Garten, Parkhütte, Kamin, Hanglagen, Treppen und Parkplätzen. Das Hotel übernimmt keine Aufsichtspflicht; Eltern haften für Schäden.
- Wertsachen & Fundsachen
Für Wertsachen oder unbeaufsichtigt gelassene Gegenstände wird keine Haftung übernommen. Fundsachen werden nach Möglichkeit aufbewahrt, jedoch ohne Garantie.
- Mitnahme von Hoteleigentum
Sämtliche Einrichtungsgegenstände, Ausstattungen, Textilien und sonstigen Gegenstände des Hotels „Haus am Wald“ – dazu zählen insbesondere, aber nicht ausschließlich Handtücher, Bettwäsche, Bademäntel, Decken, Kissen, Dekorationsgegenstände, Geschirr, Gläser, technische Geräte oder Ausstattungsteile – stehen den Gästen ausschließlich zur Nutzung während des Aufenthaltes zur Verfügung und bleiben uneingeschränktes Eigentum des Hotels.
Die Mitnahme, Entwendung oder Beschädigung von Hoteleigentum wird dem Gast in Höhe der Wiederbeschaffungs- bzw. Reparaturkosten zuzüglich aller anfallenden Neben- und Folgekosten (z. B. Versand, Beschaffung, Ausfallzeiten, Verwaltungs- und Bearbeitungsaufwand) in Rechnung gestellt.
Weitergehende Schadenersatzansprüche bleiben ausdrücklich vorbehalten.
- Videoüberwachung
In den öffentlichen Innen- und Außenbereichen des Hotels findet Videoüberwachung statt. Sie dient der Sicherheit von Gästen, Personal und Eigentum. Datenverarbeitung erfolgt gemäß DSGVO.
- Haftung des Hotels
Haftung besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Für Fahrzeuge und Wertsachen gelten die gesetzlichen Vorgaben.
- Datenschutz
Es gilt die Datenschutzerklärung des Hotels.
- Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Änderungen bedürfen der Schriftform. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – der Sitz des Hotels.